Hizmet Sözleşmesi Genel Şartları

Bu genel şartlar, Aydın TUNCER Bireysel Şahıs Şirketi ("Hizmet Sağlayıcı") ile KursPusulam hizmetini satın alan eğitim kurumu ("Kurum") arasında imzalanan hizmet sözleşmesinin ("Sözleşme") ekidir. Sözleşmenin özel hükümleri (paket, fiyat, süre, modüller, ek paketler) Sözleşme'nin ilk sayfasında ya da sipariş formunda yazılır; bu şartlarla çelişirse özel hüküm uygulanır. Kişisel verilere ilişkin hükümler Veri İşleme Sözleşmesi'ndedir (kurspusulam.com.tr/veri-isleme/).

Hizmet, ticari faaliyeti kapsamında hareket eden kurumlara sunulur; Kurum bu sözleşmeyi tüketici sıfatıyla yapmaz.

1. Hizmet

1.1. Hizmet; kurum yönetim paneli, öğrenci, veli ve öğretmen mobil ve web uygulamaları, Kurum'un lisansındaki modüller ve cihaz uygulamaları (optik, kantin, tablet, akıllı tahta, zil ajanı), barındırma, yedekleme, güncelleme ve destekten oluşur.

1.2. Hizmet bulut üzerinden sunulur; yazılımın mülkiyeti ve fikrî hakları Hizmet Sağlayıcı'dadır. Kurum'a Sözleşme süresince, kendi eğitim faaliyeti için, devredilemez ve münhasır olmayan bir kullanım hakkı verilir.

1.3. Hizmet Sağlayıcı Hizmet'i geliştirebilir ve değiştirebilir. Kurum'un kullandığı bir modülü kaldıran ya da önemli ölçüde kısıtlayan değişiklikler en az 30 gün önce bildirilir; Kurum bu durumda Sözleşme'yi ceza ödemeden feshedebilir.

2. Hesaplar ve kullanım

2.1. Kurum yöneticileri panelde kullanıcı hesaplarını açar, yetkilerini belirler ve kapatır. Kurum, hesaplarının ve iki aşamalı doğrulama araçlarının güvenliğinden ve kullanıcılarının işlemlerinden sorumludur.

2.2. Kurum Hizmet'i hukuka uygun kullanır; özellikle başkalarına ait içeriği izinsiz yüklemez, Hizmet'in güvenliğini aşmaya çalışmaz, Hizmet'i başka kurumlara kiralamaz ya da yeniden satmaz.

2.3. Kurum, öğrenci, veli ve personelin Hizmet'i bu şartlara ve Kullanım Koşulları'na (kurspusulam.com.tr/kullanim-kosullari/) uygun kullanmasını sağlar.

3. Limitler ve ek paketler

3.1. Kurum'un paketi öğrenci, personel, şube, depolama, aylık SMS, aylık optik form ve uygulama başına cihaz sayısı için limitler içerir. Limitler ve güncel kullanım panelde görünür.

3.2. "Kesin" limitlerde limit dolunca yeni kayıt (örneğin yeni öğrenci ya da yeni cihaz) oluşturulamaz; var olan kayıtları düzenlemek, pasifleştirmek ve silmek her zaman serbesttir. "Esnek" limitlerde işlem yapılır, aşım panelde gösterilir ve Sözleşme'de yazılıysa ücretlendirilir. Kullanım limitin yüzde 80'ine ulaşınca panel uyarır.

3.3. Kurum, paketini yükselterek ya da ek paket alarak limitlerini artırabilir. Aylık ek paketler bitiş tarihine kadar her ay, tek seferlik ek paketler satın alındığı ayın sonuna kadar geçerlidir. Kurum kendi SMS hesabını kullanıyorsa SMS limiti uygulanmaz; SMS ücretini doğrudan kendi sağlayıcısına öder.

4. Ücret ve ödeme

4.1. Ücretler Sözleşme'de ya da sipariş formunda yazılıdır; aksi yazılmadıkça KDV hariçtir. Ödeme peşin ya da Sözleşme'deki takvime göre taksitle, havale ya da kartla yapılır. Faturalar elektronik olarak düzenlenir.

4.2. Ödeme vadesinde yapılmazsa Hizmet Sağlayıcı Kurum'a yazılı olarak hatırlatır. Hatırlatmadan sonra 15 gün içinde ödeme yapılmazsa, en az 7 gün önceden bildirerek Hizmet'i askıya alabilir. Askı süresince Kurum Verisi silinmez ve Kurum'un yöneticileri verilerine okuma ve dışa aktarma için erişebilir.

4.3. Hizmet Sağlayıcı ücretleri yenileme döneminden en az 60 gün önce bildirerek değiştirebilir; değişiklik devam eden dönemi etkilemez.

4.4. Kurum'un velilerden ve öğrencilerden Hizmet üzerinden tahsil ettiği tutarlar doğrudan Kurum'un kendi sanal POS'una ve banka hesabına geçer; Hizmet Sağlayıcı bu paraları tahsil etmez, tutmaz ve bunlardan Kurum'a karşı sorumlu değildir. Kantin parası ile Kurum'un cari hesabı Hizmet'te ayrı tutulur.

5. Hizmet seviyesi ve destek

5.1. Hizmet Sağlayıcı, Hizmet'in planlı bakım dışında aylık yüzde 99 erişilebilir olmasını hedefler. Planlı bakım mümkün olduğunca ders saatleri dışında yapılır ve en az 24 saat önceden panelden duyurulur.

5.2. Destek, iş günlerinde [email protected] adresinden verilir. Hizmet'in tamamen kullanılamadığı durumlara iş saatleri içinde en geç 4 saat, diğer taleplere en geç 2 iş günü içinde ilk cevap verilmesi hedeflenir.

5.3. Bir takvim ayında erişilebilirlik yüzde 99'un altında kalırsa, Kurum'un yazılı talebi üzerine o ayın Hizmet ücretinin yüzde 10'u, yüzde 95'in altında kalırsa yüzde 25'i bir sonraki faturadan düşülür. Bu indirim erişilebilirlik hedefine ilişkin tek telafidir. Kurum'un kendi internet bağlantısı, cihazları, üçüncü kişi hizmetleri (banka, SMS, mağaza), mücbir sebepler ve Kurum'un talebiyle yapılan işlemlerden kaynaklanan kesintiler hesaba katılmaz.

5.4. Veritabanları her gün yedeklenir ve yedekler 14 gün saklanır.

6. Kişisel veriler ve gizlilik

6.1. Kurum Hizmet'te işlenen kişisel verilerin veri sorumlusu, Hizmet Sağlayıcı veri işleyendir. Taraflar Veri İşleme Sözleşmesi'ni imzalar; o sözleşme bu Sözleşme'nin ekidir.

6.2. Taraflar, Sözleşme nedeniyle öğrendikleri ve gizli olduğu açık olan bilgileri (fiyatlar, güvenlik bilgileri, Kurum Verisi) Sözleşme süresince ve sonrasında gizli tutar.

7. Süre ve fesih

7.1. Sözleşme, Sözleşme'de yazılı süre için yapılır. Taraflardan biri süre bitiminden en az 30 gün önce yazılı olarak bildirmezse aynı süreyle yenilenir.

7.2. Taraflardan biri Sözleşme'ye önemli ölçüde aykırı davranır ve yazılı bildirimden itibaren 30 gün içinde aykırılığı gidermezse diğer taraf Sözleşme'yi feshedebilir.

7.3. Hizmet Sağlayıcı'nın aykırılığı nedeniyle yapılan fesihte peşin ödenmiş, kullanılmamış dönemin ücreti iade edilir. Kurum'un haklı bir sebep olmadan süre dolmadan feshetmesi hâlinde peşin ödenmiş ücret iade edilmez.

8. Sona ermede verilerin iadesi

8.1. Sözleşme sona erdiğinde Kurum 30 gün boyunca verilerini dışa aktarabilir ve verilerinin toplu teslimini isteyebilir. Bu sürede Hizmet salt okunur olarak açık kalır.

8.2. Süre bitiminden sonra en geç 30 gün içinde Kurum Verisi silinir; yedeklerdeki kopyalar yedek saklama süresi sonunda kendiliğinden silinir. Silme Kurum'a yazılı olarak bildirilir. Ayrıntılar Veri İşleme Sözleşmesi'nin 12. maddesindedir.

9. Sorumluluk

9.1. Hizmet Sağlayıcı Hizmet'i özenle sunar; ancak Hizmet'in Kurum'un bütün ihtiyaçlarını karşılayacağını ya da hiç hata içermeyeceğini taahhüt etmez. Kurum, sınav sonuçları, finans kayıtları ve resmî bildirimler gibi önemli çıktıları kontrol etmekten sorumludur.

9.2. Tarafların bu Sözleşme'den doğan toplam sorumluluğu, zararın doğduğu tarihten önceki 12 ay içinde Kurum'un Hizmet için ödediği ücret toplamıyla sınırlıdır. Dolaylı zarar, kâr kaybı ve itibar kaybından taraflar sorumlu değildir. Bu sınırlar kasıt ve ağır kusur hâlinde, ödeme yükümlülüklerinde ve kanunen sınırlanamayan sorumluluklarda uygulanmaz.

10. Mücbir sebep

Doğal afet, salgın, savaş, genel elektrik ya da internet kesintisi, yetkili makamların kararları ve tarafların kontrolü dışındaki benzeri olaylar sürdükçe taraflar yükümlülüklerinden sorumlu tutulmaz. Mücbir sebep 60 günden uzun sürerse taraflardan biri Sözleşme'yi feshedebilir.

11. Diğer hükümler

11.1. Sözleşme'nin değiştirilmesi yazılı olur. Hizmet Sağlayıcı bu genel şartları değiştirirse yeni sürümü yürürlükten en az 30 gün önce bildirir; Kurum aleyhine önemli bir değişiklikte Kurum yürürlük tarihine kadar Sözleşme'yi ceza ödemeden feshedebilir.

11.2. Taraflar Sözleşme'deki adresleri ve e-posta adreslerini tebligat adresi olarak kabul eder. Kurum, Hizmet Sağlayıcı'nın yazılı onayı olmadan Sözleşme'yi devredemez.

11.3. Sözleşme'ye Türk hukuku uygulanır. Uyuşmazlıklarda Hizmet Sağlayıcı'nın yerleşim yeri mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.